La Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aisne à récompensé 37 commerçants pour la qualité du service rendu à leurs clients/
L'opération Qualité Commerce est une action régionale déployée par le réseau des CCI Hauts-de-France et soutenue par la région Hauts-de-France et la Préfecture de région Hauts-de-France.
Au cours de l'année 2017 et à l'échelon régional, 260 commerces se sont engagés dans l'opération. 248 commerçants se sont conformés au niveau de qualité attendu et se sont vu remettre le trophée Qualité Commerce. Ils sont 37 pour le département de l'Aisne dont 12 à Château-Thierry !!!
Le lundi 12 février à 11h30, Olivier Jacob, Président de la CCI de l'Aisne a mis à l'honneur 37 commerçants axonais en leur remettant le trophée Qualité Commerce.
Ce trophée récompense des commerçants engagés sur la qualité de leur accueil client.
Une distinction qui s'obtient selon un audit réalisé par un client mystère qui vient noter le point de vente sur la base d'un référentiel Qualité composé de 80 points de contrôle.
Le commerce est ainsi évalué sur
L'aspect extérieur - L'aménagement intérieur - L'accueil téléphonique - L'accueil physique et la qualité de la relation entretenue avec le client - La visibilité sur internet.
À travers cette opération, la CCI de l'Aisne souhaite accompagner les commerçants dans une démarche de progrès permanente orientée client. Face à une exigence de plus en plus forte des consommateurs et dans un contexte concurrentiel accru, la démarche qualité est un outil efficace pour aider les commerçants à améliorer leurs performances clients.
Permettre aux commerçants indépendants d'accéder à des outils qui sont exclusivement utilisés par les grands réseaux et enseignes nationales. L'audit Qualité réalisé par un client mystère ainsi que l'accompagnement proposé par la CCI permet ainsi aux commerçants de :
- Bénéficier d'une analyse extérieure, objective et professionnelle sur le niveau de qualité de l'accueil et du service client,
- Se doter d'un référentiel qualité concret visant à identifier les points forts et les points perfectibles dans un esprit de progrès,
- Mettre en place un plan d'actions pour améliorer en permanence le niveau de la satisfaction du client,
- Proposer un outil de management positif et constructif en y associant les équipes,
- Valoriser et mettre en avant son établissement par l'obtention du trophée Qualité Commerce.
Parmi les lauréats notre ami Guy Uyttraege, le fleuriste de Château-Thierry Abutilon avenue de Paris et Absinthe place de l'Hôtel de ville !
Il n'était pas présent et pour cause, non seulement c'était l'avant veille de St Valentin mais en plus il avait du personnel absent ! Pas grave, il a prit la pause pour vous avec son trophée et dans ses murs. Il remercie tous ses clients de lui réserver ses achats.
N'oubliez pas, le 4 mars, la fêtes des grands-mères, à cette occasion, il fera *gagner des sacs comme celui de la photo !!!
Il y avait également Dominique et son employée, une équipe de choc pur Les Caprices de Praline, Philippe de Castel Buro et j'ai cru apercevoir Dominique Chopin... !
CHATEAU-THIERRY
ABUTILON Guy UYTTRAEGE
BIJOUTERIE GASPARD Ana-Paula CERQUEIRA et Sandra DA CUNHA
LA FONTAINE DES SENS Stéphane BANDRY et Jean-Charles GAUTHEY
LA FOURNEE DES FABLES Ludovic DESOEUVRES
LA LIBRAIRIE DES FABLES Caroline DRAPIER
LE BACCHUS Sabine MEUNIER
LEONIDAS Dominique LECLERE
MAISON CHOPIN Dominique CHOPIN
PLEIN CIEL Philippe SUROWKA
TATRY AX'HOME Yann TATRY
TERRE DE CHEVEUX Patricia LALLEMENT
YVES ROCHER Hélène TOURNAY
SOISSONS
Boucherie Charcuterie HAMBY Jean-Pierre HAMBY
Boucherie LONGUET Patricia LONGUET
Boucherie PETIT Gérard Christophe PETIT
La Ferme de Brice Brice LAVOCAT
LE RALLYE Philippe SALHI
Maison DAVID Gilles DAVID
Produits Fermiers Céline PHILIPON
lire sur le blog vuduchateau.com merci Laurence
Lire la suite >>http://www.vuduchateau.com/actu-6806-37-laur-ats-axonais-aux-troph-es-qualit-commerce-de-la-cci.html
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